Хотя цена остаётся главным критерием для латвийских покупателей, электронная коммерция вступает в период значительных изменений. В ближайшие пять лет конкурентоспособность интернетмагазинов будет всё больше определяться данными и их совместимостью с системами искусственного интеллекта (ИИ).
При этом визуальный опыт не исчезнет. Часть покупателей продолжит делать покупки вручную – им нравится просматривать товары, или же они пока не готовы использовать ИИагентов. Поэтому интернетмагазинам придётся объединить два элемента: чёткие, структурированные данные для ИИ и удобную, приятную среду для покупателя.
Новый отчёт Posti «Moving the world, caring for tomorrow» показывает, что на фоне планов многих компаний внедрить ИИагентов в ближайшие годы, рост е-коммерции будет зависеть от точности продуктовых данных, их структуры и технической совместимости с ИИсистемами.
ИИ как новый помощник в покупках
Электронная коммерция уходит от классической модели «сайт + корзина». ИИ уже сегодня способен анализировать предложения, сравнивать цены и рекомендовать оптимальный способ доставки. Быстро развивается агентская коммерция – ИИассистенты, которые совершают покупки за пользователя, опираясь на его привычки и предыдущие заказы. В отчёте Posti выделены три направления, которые будут определять будущее покупательского опыта:
«Примерь перед покупкой» (ARрешения) ARтехнологии позволяют примерять одежду или «расставлять» мебель в помещении до покупки. Это снижает сомнения относительно качества или соответствия товара.
Голосовая коммерция Голосовые команды становятся удобным инструментом как для любителей технологий, так и для людей, которым сложно пользоваться традиционным поиском – например, для пожилых покупателей или слабовидящих. Голос делает онлайнпокупки доступнее, быстрее и интуитивнее.
Agentic Commerce – ИИ агенты покупок 53% компаний считают, что уже через пять лет ИИагенты станут нормой. Они будут анализировать поведение покупателей, сравнивать тысячи предложений и автоматически выбирать вариант, который лучше всего соответствует ожиданиям – по цене, сроку доставки, качеству и другим параметрам.
Логистика как управляемая данными экосистема
Логистика больше не сводится к перемещению груза из точки A в точку B – она превращается в интеллектуальную экосистему, управляемую данными. От солнечных умных пакоматов до роботизированных складов и маршрутов, рассчитанных ИИ, - отрасль активно ищет способы работать быстрее, эффективнее и устойчивее. Победят те компании, которые смогут объединить технологические преимущества с человеческой потребностью в простоте, безопасности и прозрачности. Пока цена и скорость доставки попрежнему важны, клиенты всё чаще ожидают удобного и полностью прозрачного процесса – от оформления заказа до получения посылки. Что покупатели ожидают больше всего:
Отслеживание в реальном времени – возможность в любой момент увидеть, где находится посылка.
Гибкие варианты доставки – выбор, где, когда и как получить свою посылку.
Очень быстрая доставка – около 50% опрошенных компаний считают, что доставка в тот же день станет стандартом уже в следующем году.
Простая оплата – решения с оплатой «в один клик» становятся повседневной нормой.
«Чтобы сохранить конкурентоспособность, логистическим компаниям нужно не только обеспечивать высокое качество услуг, но и быстрее адаптироваться, теснее сотрудничая с решениями на базе ИИ. Они помогают покупателям принимать оптимальные решения о доставке», - поясняет Гунтис Мичулс, операционный директор SmartPosti в странах Балтии. «По мере того как ИИ ускоряет принятие решений, победят компании, которые лучше и быстрее всех понимают желания клиентов».
Об отчёте
Отчёт «Moving the world, caring for tomorrow» основан на двух крупных источниках данных:
VTT — Технический исследовательский центр Финляндии Провёл глубокий анализ будущих тенденций в логистике по заказу Posti.
Опрос 2 375 руководителей и специалистов Проведён Posti совместно с Norstat в Финляндии, Швеции, Эстонии, Латвии и Литве. Участники поделились мнением о тенденциях, рисках и инвестициях в логистике, независимо от текущего логистического партнёра.
Эта комбинация позволяет увидеть как глобальные тенденции, так и практические потребности компаний в регионе. Полный отчёт: https://www.smartposti.lv/trendreport