Kamēr Latvijas pircēju galvenais izvēles kritērijs joprojām ir cena, e-komercija tuvojas būtiskām pārmaiņām. Nākamo piecu gadu laikā interneta veikala konkurētspēju arvien vairāk noteiks dati un to spēja sadarboties ar mākslīgo intelektu (MI).
Taču vizuālā pieredze nekur nepazudīs – daļa cilvēku arī turpmāk izvēlēsies iepirkties pašrocīgi, jo viņiem patīk pārlūkot preces vai viņi vienkārši nejūtas gatavi izmantot MI aģentus. Tāpēc e-veikaliem būs jāspēj apvienot abus: gan skaidrus, MI apstrādājamus datus, gan cilvēkiem patīkamu iepirkšanās pieredzi.
Jaunākais Posti pārskats “Moving the world, caring for tomorrow” atklāj, ka laikā, kad daudzi ekomercijas uzņēmumi nākamo piecu gadu laikā plāno ieviest MI aģentus iepirkšanās procesā, e-komercijas izaugsmi noteiks produktu datu precizitāte, strukturētība un tehniskā savietojamība ar MI sistēmām.
Mākslīgais intelekts kā jaunais iepirkšanās palīgs
E-komercija attālinās no tradicionālā “mājaslapas + iepirkumu grozs” modeļa. Mākslīgais intelekts vairs nav tikai teorētiska nākotnes vīzija – tas jau šobrīd spēj analizēt piedāvājumus, salīdzināt cenas un ieteikt piemērotāko piegādes veidu. Strauji attīstās arī aģentu komercija – MI asistenti, kas iepērkas lietotāja vietā, balstoties uz viņa paradumiem un iepriekšējām izvēlēm. “Posti” nozares pārskatā ir iezīmēti trīs virzieni, kas turpmāk noteiks iepirkšanās pieredzi.
“Pielaiko pirms pērc” (AR risinājumi) Papildinātās realitātes risinājumi ļaus pircējiem digitāli pielaikot apģērbus vai apskatīt mēbeles savā vidē vēl pirms pirkuma. Tas būtiski mazina bažas par preces kvalitāti.
Balss komercija Balss komercija kļūst par praktisku risinājumu gan tehnoloģiju entuziastiem, gan cilvēkiem, kuriem tradicionālā meklēšana tīmeklī ir sarežģīta – piemēram, vecākās paaudzes pārstāvjiem vai vājredzīgajiem. Balss komandas padara e-komerciju pieejamāku, ātrāku un intuitīvāku.
Aģentu komercija (Agentic Commerce) 53% uzņēmumu prognozē, ka pēc pieciem gadiem MI iepirkšanās aģenti būs norma. Tie analizēs pircēja paradumus, salīdzinās tūkstošiem piedāvājumu un automātiski izvēlēsies risinājumu, kas vislabāk atbilst pircēja vēlmēm – sākot no cenas un piegādes laika līdz kvalitātei un citiem svarīgajiem parametriem.
Loģistika kā datu vadīta ekosistēma
Loģistika vairs nav tikai preču pārvietošana no punkta A uz punktu B – tā kļūst par gudru, datu vadītu ekosistēmu. No ar saules enerģiju darbinātiem viedajiem pakomātiem līdz robotizētām noliktavām un MI vadītai maršrutu plānošanai nozare aktīvi meklē veidus, kā strādāt efektīvāk un ilgtspējīgāk. Uzņēmumi, kas spēj apvienot tehnoloģiju sniegtās priekšrocības ar cilvēku vajadzību pēc drošības, skaidrības un vienkāršības, būs tie, kas noteiks tirgus tempu. Lai gan cena un piegādes ātrums aizvien ir nozīmīgi faktori, arvien lielāka loma ir ērtai un pārskatāmai iepirkšanās pieredzei. Pēc e-komercijas uzņēmumu domām, pircēji arvien biežāk sagaida pilnīgu kontroli pār saviem sūtījumiem visā pirkuma procesā – sākot no pasūtīšanas brīža līdz piegādei. Ko pircēji sagaida visvairāk:
Reāllaika izsekošana – iespēja jebkurā brīdī redzēt, kur atrodas sūtījums.
Elastīgas piegādes iespējas – izvēle, kur, kad un kā saņemt savu sūtījumu.
Zibensātru piegādi – aptuveni 50% aptaujāto uzņēmumu uzskata, ka piegāde tajā pašā dienā jau nākamajā gadā kļūs par nozares standartu.
Vienkāršus maksājumus – viena klikšķa apmaksas risinājumi kļūst par ikdienas normu.
“Lai saglabātu konkurētspēju, loģistikas uzņēmumiem jāspēj ne tikai nodrošināt augstus pakalpojumu kvalitātes rādītājus, bet arī elastīgi pielāgoties un arvien ciešāk sadarboties ar mākslīgā intelekta risinājumiem. Tie palīdz pieņemt patērātājiem optimālākos piegādes lēmumus,” skaidro Guntis Mičuļs, SmartPosti operāciju vadītājs Baltijā. “Mākslīgā intelekta tehnoloģijām paātrinot lēmumu pieņemšanu, uzvarēs tie uzņēmumi, kas jau šodien spēj visprecīzāk un visātrāk noteikt patērētāju vēlmes.”
*Par pārskatu: Pārskata “Moving the world, caring for tomorrow” pamatā ir divi lieli datu avoti
Pārskats tapis, balstoties uz apjomīgu pētījumu un reģiona uzņēmumu viedokļiem:
VTT (Somijas Tehniskā pētījumu centra) analīze VTT, Somijas vadošā tehnoloģiju pētniecības organizācija, Posti pasūtījumā veica dziļu loģistikas nākotnes tendenču izpēti.
Aptauja, kurā piedalījās 2 375 lēmumu pieņēmēji piecās valstīs – Somija, Zviedrijā, Igaunijā, Latvijā un Lietuvā Aptauju veica “Posti” sadarbībā ar pētniecības uzņēmumu “Norstat”, un tā atklāj uzņēmēju skatījumu uz loģistikas tendencēm, riskiem un investīciju plāniem. Respondenti pārstāvēja uzņēmumus neatkarīgi no tā, kuru loģistikas pakalpojumu sniedzēju tie pašlaik izmanto.
Šis kombinētais skatījums ļauj ieraudzīt gan globālās tendences, gan praktiskās vajadzības Baltijas un Ziemeļvalstu uzņēmumu ikdienā. Pilnu pārskatu var lasīt šeit: https://www.smartposti.lv/trendreport