Сегодня опыт доставки стал важной частью пути клиента. Согласно данным, опубликованным Комиссией по регулированию общественных услуг Латвии (SPRK), в первые месяцы 2026 года 67% всех посылок в Латвии были получены через пакоматы, что подтверждает: пакоматы стали основным способом получения отправлений.
Это означает, что для всё большего числа покупателей именно получение посылки в пакомате формирует итоговое впечатление от доставки. Поэтому важно, чтобы отправление хранилось в надлежащих условиях до момента получения.
Летом этот вопрос становится особенно актуальным. Высокая температура, прямые солнечные лучи и повышенная влажность могут влиять на качество различных товаров, поэтому условия доставки становятся одним из факторов, определяющих общий клиентский опыт.
Доставка – часть клиентского опыта
В электронной коммерции клиент оценивает не только товар, но и весь процесс покупки. Даже качественный продукт и быстрая доставка могут не произвести желаемого впечатления, если товар поступает к получателю в условиях, способных повлиять на его качество.
Покупатель обычно не видит, как устроены логистические процессы. Он оценивает конечный результат. Если с товаром возникают проблемы, клиент чаще всего винит не логистическую инфраструктуру, а компанию, у которой совершил покупку.
Что могут сделать компании?
Хотя окончательное решение о способе доставки принимает покупатель, компании могут помочь клиентам сделать осознанный выбор.
Это особенно важно при продаже товаров, качество которых может зависеть от перепадов температуры или уровня влажности. В таких случаях стоит заранее информировать клиентов о рекомендуемых условиях хранения и доставки, а также оценивать, какие способы доставки подходят для конкретных категорий товаров.
Некоторые продавцы ограничивают доступные способы доставки для определённых товаров, другие предоставляют дополнительную информацию об условиях доставки на этапе оформления заказа. Такой подход помогает снизить риск претензий и одновременно заботиться о клиентском опыте.
Как SmartPosti помогает снизить эти риски?
При выборе логистического партнёра компаниям стоит учитывать не только скорость и стоимость доставки, но и условия, в которых отправление хранится до момента получения.
Это особенно важно для товаров, на качество которых могут влиять перепады температуры, влажность или прямые солнечные лучи. Хотя для многих категорий товаров эти факторы не являются критичными, в отдельных случаях они могут повлиять как на качество товара, так и на общее впечатление клиента.
Пакоматы SmartPosti, расположенные внутри помещений, помогают обеспечить более стабильные условия хранения до момента получения отправления, снижая риски, связанные с переменчивыми погодными условиями. Это позволяет компаниям предлагать своим клиентам надёжное решение для доставки в течение всего года, включая летний сезон.