Mūsdienās piegādes pieredze ir kļuvusi par būtisku klienta pirkuma ceļa daļu. Saskaņā ar SPRK publicētajiem datiem, 2026. gada pirmajos mēnešos 67% no visiem paku sūtījumiem Latvijā tika saņemti pakomātos, apliecinot, ka pakomāti ir kļuvuši par dominējošo piegādes kanālu. Tas nozīmē, ka arvien lielākai daļai pircēju tieši sūtījuma saņemšana pakomātā veido noslēdzošo iespaidu par piegādes pieredzi, tāpēc svarīgi, lai prece līdz saņemšanas brīdim tiktu uzglabāta atbilstošos apstākļos.
Vasaras sezonā šis jautājums kļūst īpaši aktuāls. Augsta temperatūra, tieši saules stari un paaugstināts mitruma līmenis var ietekmēt dažādu preču kvalitāti, tāpēc piegādes vide kļūst par vienu no faktoriem, kas ietekmē kopējo klienta pieredzi.
Piegāde ir daļa no klienta pieredzes
E-komercijā klients vērtē ne tikai produktu, bet visu pirkuma procesu kopumā. Pat kvalitatīvs produkts un ātra piegāde var neatstāt vēlamo iespaidu, ja prece līdz saņēmējam nonāk apstākļos, kas var ietekmēt tās kvalitāti.
Pircējs parasti neredz loģistikas procesu aizkulises – viņš vērtē gala rezultātu. Ja ar preci rodas problēmas, klients visbiežāk nevaino piegādes infrastruktūru, bet gan uzņēmumu, no kura veicis pirkumu.
Ko uzņēmumi var darīt?
Lai gan gala lēmumu par piegādes veidu pieņem pircējs, uzņēmumi var palīdzēt klientam izdarīt informētu izvēli.
Tas ir īpaši svarīgi, tirgojot preces, kuru kvalitāti var ietekmēt temperatūras vai mitruma svārstības. Šādos gadījumos ir vērts skaidri informēt klientus par ieteicamajiem uzglabāšanas un piegādes nosacījumiem, kā arī izvērtēt, kuras piegādes iespējas piedāvāt konkrētām produktu kategorijām.
Daļa tirgotāju noteiktām precēm ierobežo pieejamos piegādes veidus, savukārt citi pirkuma noformēšanas procesā sniedz papildu informāciju par piegādes apstākļiem. Šāda pieeja palīdz samazināt potenciālo pretenziju risku un vienlaikus rūpēties par klientu pieredzi.
Kā SmartPosti palīdz mazināt šos riskus?
Izvēloties piegādes partneri, uzņēmumiem arvien biežāk jādomā ne tikai par piegādes ātrumu un izmaksām, bet arī par apstākļiem, kādos sūtījums tiek uzglabāts līdz saņemšanas brīdim.
Tas ir īpaši svarīgi precēm, kuru kvalitāti var ietekmēt temperatūras svārstības, mitrums vai tieši saules stari. Lai gan ne visām produktu kategorijām šie faktori ir kritiski, noteiktos gadījumos tie var ietekmēt gan produkta kvalitāti, gan klienta kopējo pieredzi.
SmartPosti iekštelpu pakomāti palīdz nodrošināt stabilākus uzglabāšanas apstākļus līdz sūtījuma saņemšanai, mazinot riskus, kas saistīti ar preču uzglabāšanu mainīgos laikapstākļos. Tas ļauj uzņēmumiem piedāvāt klientiem uzticamu piegādes risinājumu visa gada garumā, tostarp vasaras sezonā.