Что делать, если вы заметили, что в процессе доставки посылка была повреждена снаружи?
В случае доставки с курьером
При получении посылки от курьера рекомендуем осмотреть внешнюю упаковку вместе с курьером. Если вы заметили повреждения, которые могли повлиять на содержимое, вы можете: - отказаться принять посылку, или - попросить курьера заполнить отчет о повреждении упаковки в его системе.
Если курьер обнаружит повреждения до доставки, он заполнит отчет о повреждении от вашего имени. С вами свяжутся по телефону или электронной почте, чтобы подтвердить, хотите ли вы принять посылку, невзирая на повреждения, или отказаться от нее.
В случае доставки в посылочный автомат или пункт
Если вы заметили повреждения при получении посылки в посылочном автомате или пункте, сделайте четкие фотографии повреждений, пока вы находитесь возле автомата или пункта. Затем отправьте информацию о посылке, описание повреждений и фотографии по электронной почте klientuapkalposana@smartposti.com или заполните форму претензии на нашем сайте. В посылочных пунктах вы также можете попросить сотрудника заполнить за вас заявление о повреждении посылки.
Наши специалисты рассмотрят вашу жалобу и свяжутся с вами, чтобы оказать дальнейшую помощь.
Что делать, если вы заметили повреждение содержимого посылки
Если вы обнаружили повреждение содержимого посылки, немедленно сообщите об этом отправителю. Отправитель должен подать претензию в стране отправления.
Если посылка пришла без видимых внешних повреждений, но содержимое повреждено, вам все равно следует связаться с отправителем.