Проблемы с посылкой

Что делать, если вы заметили, что в процессе доставки посылка была повреждена снаружи?

В случае доставки с курьером

При получении посылки от курьера рекомендуем осмотреть внешнюю упаковку вместе с курьером. Если вы заметили повреждения, которые могли повлиять на содержимое, вы можете: - отказаться принять посылку, или - попросить курьера заполнить отчет о повреждении упаковки в его системе.

Если курьер обнаружит повреждения до доставки, он заполнит отчет о повреждении от вашего имени. С вами свяжутся по телефону или электронной почте, чтобы подтвердить, хотите ли вы принять посылку, невзирая на повреждения, или отказаться от нее.

В случае доставки в посылочный автомат или пункт

Если вы заметили повреждения при получении посылки в посылочном автомате или пункте, сделайте четкие фотографии повреждений, пока вы находитесь возле автомата или пункта. Затем отправьте информацию о посылке, описание повреждений и фотографии по электронной почте klientuapkalposana@smartposti.com или заполните форму претензии на нашем сайте. В посылочных пунктах вы также можете попросить сотрудника заполнить за вас заявление о повреждении посылки.

Наши специалисты рассмотрят вашу жалобу и свяжутся с вами, чтобы оказать дальнейшую помощь.

Что делать, если вы заметили повреждение содержимого посылки

Если вы обнаружили повреждение содержимого посылки, немедленно сообщите об этом отправителю. Отправитель должен подать претензию в стране отправления.

Если посылка пришла без видимых внешних повреждений, но содержимое повреждено, вам все равно следует связаться с отправителем.

Часто задаваемые вопросы

Если ты не уверен, где находится твоя посылка, вот что нужно сделать:

Отслеживай свою посылку: Используй ссылку и код отслеживания, предоставленные отправителем, чтобы проверить последние обновления.Отслеживание посылки
Проверь уведомления: Ищи SMS- или email-уведомления от нас (не забудь проверить папку со спамом). Эти сообщения часто содержат важную информацию о статусе твоей посылки.
Отсутствуют контактные данные: Если твоя посылка ещё не в пути, свяжись с отправителем. Если твоя посылка уже отправлена через SmartPosti, свяжись с нашей службой поддержки клиентов, указав номер отслеживания посылки и обновлённую контактную информацию.
Нужна помощь? Если по-прежнему не удаётся получать уведомления или отследить посылку, свяжись с нашей службой поддержки клиентов. Мы поможем узнать статус доставки или решить другие проблемы с посылкой.

Если тебе нужна помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь.

+371 67815914 | klientuapkalposana@smartposti.com (Пн–Пт 8:00–18:00, Сб 10:00–14:00)

Мы всего в одном звонке или письме от тебя!

Ты можешь отслеживать свою посылку в любое время, используя номер отслеживания, предоставленный отправителем. Доставка обычно осуществляется на следующий рабочий день после того, как посылка поступит в терминал SmartPosti. Отслеживание посылки

Ты получишь уведомление по SMS или электронной почте с предполагаемым временем доставки, и курьер свяжется с тобой перед прибытием. Ты можешь легко отслеживать свою посылку, используя номер отслеживания, предоставленный отправителем. Отслеживание посылки

Это может произойти, если твои контактные данные не были указаны или были неполными в информации о доставке. В некоторых случаях ограниченный доступ к многоквартирным домам также может помешать курьеру доставить твою посылку.

Что ты можешь сделать:

Тщательно проверь контактные данные, указанные в твоем заказе, чтобы убедиться, что они точны и полны.
Свяжись с нашей службой поддержки:
+371 67815914 | klientuapkalposana@smartposti.com (Пн–Пт: 8:00–18:00, Сб: 10:00–14:00)

Если твоя посылка не была доставлена, свяжись с нами, чтобы организовать повторную доставку или обсудить альтернативное решение.