Problēmas ar sūtījumu

Kā rīkoties, ja pamani pakas ārējā iepakojuma bojājumus

Piegāde ar kurjeru

Saņemot paku no kurjera, iesakām apskatīt ārējo iepakojumu kurjera klātbūtnē. Ja pamani iepakojuma bojājumus, kas varētu būt skāruši arī pakas saturu, vari: - atteikties saņemt paku vai - pieprasīt kurjeram veikt ierakstu elektroniskajā sistēmā par pakas bojājumiem

Ja kurjers konstatēs pakas bojājumus pirms piegādes, ieraksts elektroniskajā sistēmā tiks veikts Tavā vārdā. Šādā gadījumā ar Tevi sazināsies, lai noskaidrotu, vai vēlies saņemt paku, neskatoties uz bojāto iepakojumu, vai no tās atteikties.

Piegāde uz pakomātu vai paku izsniegšanas punktu

Ja pamani bojājumus, saņemot paku no pakomāta vai paku izsniegšanas punktā, lūdzu, iespējami drīz uzņem skaidrus foto ar pakas bojājumiem. Nosūti informāciju par sūtījumu, bojājumu aprakstu un fotogrāfijas uz e-pastu klientuapkalposana@smartposti.com vai aizpildi veidlapu mūsu mājaslapā. Vari arī lūgt, lai paku izsniegšanas punkta darbinieks aizpilda veidlapu par pakas bojājumiem Tavā vietā.

Mūsu klientu atbalsta speciālisti izskatīs pieteikumu un sazināsies ar Tevi, lai atrisinātu problēmu.

Kā rīkoties, ja pamani bojājumus pakas iekšpusē

Ja atklāj bojājumus pakas iekšpusē, nekavējoties informē sūtītāju. Sūtītājam būs jāiesniedz veidlapa valstī, no kuras paka tika izsūtīta.

Ja paka pie Tevis nonāca bez redzamiem ārējā iepakojuma bojājumiem, bet pakas saturs ir bojāts, Tev jāsazinās ar sūtītāju.

Biežāk uzdotie jautājumi

Ko vari darīt, ja nezini, kur atrodas Tava paka:

Izseko savu sūtījumu: Izmanto sūtītāja norādīto pakas izsekošanas saiti un sūtījuma numuru, lai apskatītu pakas piegādes statusu. Pakas meklēšana
Pārbaudi paziņojumus: Meklē SMS vai e-pasta ziņojumu no SmartPosti (neaizmirsti ielūkoties mēstuļu mapē). Šajos ziņojumos bieži ir ietverta svarīga informācija par Tavas pakas statusu.
Nepilnīga kontaktinformācija: Ja Tavs sūtījums vēl nav ceļā, sazinies ar sūtītāju. Ja Tava paka jau ir nosūtīta ar SmartPosti, sazinies ar mūsu klienta atbalsta komandu, norādot pakas izsekošanas numuru un atjaunoto kontaktinformāciju.
Nepieciešama palīdzība? Ja joprojām neizdodas saņemt paziņojumus vai nevari izsekot sūtījumu, sazinies ar mūsu klientu atbalsta komandu. Mēs palīdzēsim uzzināt piegādes statusu vai atrisināt citas problēmas ar paku.

Ja nepieciešama palīdzība, mūsu klientu atbalsta komanda priecāsies rast risinājumu:

+371 67815914 | klientuapkalposana@smartposti.com (No pirmdienas līdz piektdienai 8:00–18:00, sestdienās 10:00–14:00) Mēs esam viena zvana vai e-pasta attālumā!

Vari izsekot savu sūtījumu jebkurā laikā, ievadot sūtītāja norādīto sūtījuma numuru. Piegādes parasti tiek veiktas nākamajā dienā pēc Tavas pakas ierašanās SmartPosti šķirošanas centrā. Pakas meklēšana

Tu saņemsi paziņojumu SMS vai e-pastā, kurā norādīts aptuvenais piegādes laiks. Kurjers ar Tevi sazināsies pirms ierašanās. Vari izsekot sūtījumu, ievadot sūtītāja norādīto sūtījuma numuru. Pakas meklēšana

Šāda situācija var būt, ja piegādes datos netika iekļauta Tava kontaktinformācija vai tā tika iekļauta nepilnīgi. Dažreiz ierobežota piekļuve daudzdzīvokļu ēkās var būt iemesls, kāpēc kurjers nevar piegādāt Tavu paku.

Ko vari darīt: 1. Vēlreiz pārbaudi pasūtījumā norādīto kontaktinformāciju, lai pārliecinātos, ka tā ir precīza un pilnīga. 2. Sazinies ar mūsu klientu atbalsta komandu:

+371 67815914 | klientuapkalposana@smartposti.com (No pirmdienas līdz piektdienai 8:00–18:00, sestdienās 10:00–14:00) Ja Tava paka nav piegādāta, sazinies ar mums, lai vienotos par atkārtotu piegādi vai rastu citu risinājumu.