Латгалия – один из крупнейших и географически самых разбросанных регионов Латвии. Здесь дороги тянутся через города, посёлки и удалённые хутора, но каждое из этих мест важно, каким бы отдалённым оно ни было. Именно поэтому SmartPosti заботится о том, чтобы посылка дошла до каждого, даже туда, где нет поблизости пакоматов. Клиент может быть уверен – курьер доставит посылку прямо до двери.
В Латгалии каждый день курьеры SmartPosti преодолевают длинные и сложные маршруты – в среднем по 400–450 километров в день. Их работа – это не просто движение по линии на карте, а умение приспосабливаться к изменяющимся дорогам, погодным условиям, потребностям и настроению клиентов. Чтобы это было возможно, компания создаёт тщательно спланированную и гибкую сеть доставки по всему региону.
«Здравствуйте, вам звонит курьер SmartPosti…» – так начинается почти каждый день, рассказывает Айгарс Лицис, который уже пятый год работает курьером SmartPosti в окрестностях Екабпилса. «Многие думают – загрузил машину посылками и поехал. Но это не так. Это ответственная и динамичная работа. Ты должен быть не только умелым водителем, но отзывчивым и чутким человеком».
Карта Латвии может казаться простой, но путь до пункта назначения часто бывает сложным. Узкие деревенские улочки и грунтовые дороги, которые во время дождя превращаются в грязевое море, незнакомые переулки, где навигация сбивается. Люди в этих домах ждут свои посылки так же, как и в любом другом месте. Даже при тщательном планировании маршрутов случаются забавные ситуации:
«Однажды – промозглым и тёмным осенним вечером – навигация сообщает: “Вы прибыли в пункт назначения”, а я стою перед кладбищем. Оказалось, что нужный дом находится за церковью. Мы с клиентом ещё немного от души посмеялись», –вспоминает Айгарс.
Бывают и тёплые, почти семейные встречи: «Как-то я попал на свадебное торжество, где, пока не съешь кусок торта и не выпьешь кофе, просто не отпускают. Незнакомые люди, но такие добрые и гостеприимные. Такие моменты делают день лучше», – рассказывает Айгарс.
Подобные случаи запоминаются, но рабочий день курьера тщательно распланирован, чтобы сотни посылок дошли до адресатов точно в срок. За каждой доставленной посылкой стоит не только курьер, но и старший смены, который планирует и координирует работу, сотрудники склада, которые сортируют посылки, команда клиентского сервиса и все остальные коллеги. Это ежедневная работа, в которой точность и человеческое общение с клиентами и коллегами так же важны, как технологии и транспорт.
Чтобы каждая посылка вовремя дошла даже в самые отдалённые уголки, SmartPosti имеет несколько сортировочных пунктов. Они не только ускоряют и делают доставку более надёжной, но и помогают сократить транспортные расходы и разгрузить центральный сортировочный центр в Риге.
Одним из стратегически важных звеньев сети доставки SmartPosti является сортировочный пункт в Екабпилсе, начавший работу примерно десять лет назад. Его расположение позволяет эффективно обслуживать города и районы Латгалии. Каждую ночь из Риги сюда приезжает грузовик с отсортированными посылками для всего региона. Из Екабпилса посылки далее поступают в пакоматы и пункты выдачи в таких городах, как Даугавпилс, Ливаны, Плявиняс, Айзкраукле, Лудза, Резекне и многих других, а также доставляются прямо до дверей клиентов. В настоящее время крупнейшим партнёром по пунктам выдачи является сеть Narvesen. Латгалия – стратегически важный регион для компании, так как отсюда можно эффективно охватить как крупные города, так и небольшие населённые пункты, обеспечивая быстрый и надёжный сервис для широкого круга клиентов.
«Доставка – это не просто маршрут на карте, это часть повседневной жизни людей, праздников и иногда очень важных моментов», – говорит Янис Ронис, руководитель операционного отдела SmartPosti в Латвии. «Именно поэтому для нас важно быть рядом – каждый день, в каждом городе, на каждом маршруте. Наши сотрудники – это главная ценность, благодаря которой мы выполняем это обещание».
В будущем SmartPosti продолжит развивать региональную сеть. С ростом объёмов отправлений планируется создать новый сортировочный пункт в Даугавпилсе, чтобы ещё больше облегчить работу курьеров, оптимизировать логистические потоки и улучшить качество доставки.
В Латвии нет места, которое было бы слишком далеко – нужны лишь люди, которые знают дорогу.