Как, на ваш взгляд, сегодня проявляется успешное руководство компанией? В наши дни успешное руководство – это уже не только достижение целей и эффективная реализация стратегий. Да, стратегия и результаты по-прежнему важны, но всё больше компаний понимают: успешный руководитель сегодня – это не только умелый принимающий решения, но и лидер с человеческим подходом, с эмпатией, вниманием и способностью по-настоящему вникнуть в потребности сотрудников.
Какую роль играют руководители в SmartPosti и как вы помогаете им развиваться? Руководители – это носители нашей культуры и двигатели перемен. Их умение вдохновлять, сохранять баланс между целями и потребностями людей влияет на всё – от командного взаимодействия до клиентского опыта. Поэтому развитие лидеров – один из наших стратегических приоритетов.
В SmartPosti (и во всей группе Posti) мы верим, что руководитель, который умеет слушать, поддерживать и уважительно обращаться с людьми, формирует сильную, лояльную и мотивированную команду. Чтобы это поддерживать, мы создали специальную программу развития – Caring Leader («Заботливое руководство»).
В её основе – три простых, но глубоких принципа:
Мы заботимся;
Мы развиваемся;
Мы достигаем результатов.
Это не только теория – это практическое, основанное на опыте обучение, где руководители развивают навыки создания среды, в которой каждый член команды может раскрыть свои сильные стороны, расти и чувствовать, что его ценят.
Мы учим и конкретным умениям: как начинать содержательные разговоры о целях, как конструктивно оценивать результаты работы, как проводить встречи по развитию и поддерживать сотрудника не только как профессионала, но и как человека. Забота окупается – не только в эмоциях, но и в результатах.
Что сегодня делает руководителя не только профессионально сильным, но и заботливым и вдохновляющим? Современный руководитель – это не просто «эксперт в своей области». Это человек, который не боится заглянуть в себя, слушать других и управлять не только задачами, но и отношениями. Он не стесняется признать, что не всё знает, и понимает: по-настоящему сильная команда создаётся не из идеальных людей, а из доверия и уважительного сотрудничества.
Заботливое руководство в SmartPosti – это умение выходить за рамки привычного, чтобы создать среду, где человек может быть самим собой – где можно ошибаться, развиваться, делиться идеями и честно сказать, что сейчас нелегко. Это лидер, который видит не только «должность», но и человека за ней. Он вдохновляет, потому что сам живёт в соответствии с ценностями, которые представляет.
Именно этот подход делает наших руководителей лидерами перемен – они не только добиваются результатов, но и создают условия, в которых люди осмеливаются быть лучшей версией себя. Они смелы, открыты новым подходам, но при этом уверены в своих решениях. Всё это формирует культуру работы, в которой не просто работают, а развиваются и находят смысл.
Есть ли конкретный пример из обучения «Caring Leader», который помогает развивать более эмпатичный и поддерживающий подход? Одно из упражнений, которое особенно откликается мне лично, связано с саморефлексией и осознанием себя во взаимодействии с другими. От руководителя часто ждут поддержки, мотивации, готовности брать ответственность, но редко кто учит нас задавать себе вопросы: «Что я сейчас чувствую? Что во мне происходит? Моя энергия открыта к разговору – или я просто реагирую?»
Во время тренинга мы используем простой, но эффективный метод, который помогает смотреть на ситуацию не только с позиции «я», но и видеть другого – его мысли, чувства, мотивацию. Это напоминает: любой разговор – это не только о содержании, но и об отношениях.
Только когда мы честны с собой – понимаем, что чувствуем, почему реагируем так или иначе – мы можем быть по-настоящему присутствующими для другого. И это именно то, чему учат эти тренинги: сила лидера – не только в знаниях или решениях, но и в умении быть человеком среди людей. И это требует смелости.
Можете привести пример, когда смелое руководство помогло внедрить значимые изменения в Балтии? Один из ярких примеров – недавний проект по смене бренда, который охватил все три страны Балтии. Это была не только история визуальных изменений – это был и эмоциональный переход, затронувший чувство принадлежности, привычки и идентичность людей.
Такой процесс требует не только стратегического мышления, но и умения чувствовать, слышать и вдохновлять. Руководителям нужно было быть рядом со своими командами – как в моменты неопределённости и вопросов, так и тогда, когда требовалось мотивировать смотреть вперёд с уверенностью.
Успешное проведение таких перемен возможно только тогда, когда лидер действительно заботится – когда он видит каждого, принимает его эмоции и при этом указывает путь вперёд с ясным видением и уверенным присутствием. Именно эта комбинация заботы и смелости сделала смену бренда не обязанностью, а совместным шагом к новому началу.
Каковы главные приоритеты компании в области устойчивого развития, и как этот подход формирует видение будущего? Устойчивое развитие уже давно перестало быть дополнительным направлением – оно стало неотъемлемой частью нашей идентичности и роста. В группе Posti мы рассматриваем устойчивость не как обязанность, а как ответственность и возможность.
Наш подход основан на трёх взаимосвязанных направлениях – люди, окружающая среда и общество. Это три ключевые темы нашей Стратегической программы устойчивого развития на 2024–2026 годы.
2024 год стал ещё одной важной вехой – наш бизнес получил наивысшую оценку EcoVadis Platinum уже четвёртый год подряд, войдя в 1% ведущих компаний мира в сфере устойчивости. Но для нас ещё важнее наша внутренняя установка: мы хотим быть лидерами в устойчивом развитии во всех аспектах – от заботливой рабочей среды до климатически нейтральной логистики.
Мы поставили конкретные цели: к 2030 году полностью отказаться от ископаемого топлива в перевозках, а к 2040 году достичь нулевого уровня выбросов. Уже сейчас мы сократили прямые выбросы на 19% и постоянно инвестируем в электрификацию транспорта, возобновляемые источники энергии и оптимизацию маршрутов. Отдельная гордость – мы первые в Финляндии внедрили в регулярных грузоперевозках переоборудованный электрогрузовик – шаг и в сторону экономики замкнутого цикла, и в сторону инноваций.
Но устойчивость начинается с людей. В SmartPosti и во всей группе Posti мы создаём культуру, где каждый чувствует себя принятым, услышанным и нужным. Мы заботимся не только о сотрудниках, но и вносим позитивный вклад в общество – сотрудничая с образовательными учреждениями, НКО и продвигая равные возможности для всех.
Наше видение устойчивости глубоко интегрировано в стратегию, процесс принятия решений и ежедневную работу. Мы верим, что только так можно построить бизнес, который не только растёт и развивается, но и оставляет след, которым смогут гордиться будущие поколения.
Как руководители помогают сотрудникам становиться активными создателями клиентского опыта? В компаниях группы Posti, включая SmartPosti в Балтии, каждое наше действие основано на клиентоориентированном мышлении. Долгосрочные отношения с клиентами зависят не только от качества услуг, но и от того, какие эмоции и впечатления клиенты получают при взаимодействии с компанией.
Руководители SmartPosti вдохновляют своих сотрудников анализировать потребности клиентов и постоянно искать решения для улучшения сервиса. Это формирует надёжные и долгосрочные отношения с клиентами.
Как вы на практике реализуете эмпатичное руководство и как это влияет на благополучие сотрудников? Эмпатичное руководство – это не просто «уметь выслушать», это способность быть рядом именно тогда, когда это особенно необходимо. В SmartPosti мы верим, что искренний интерес руководителя к человеку – а не только к его роли в компании – формирует основу доверия и команду, в которой люди чувствуют себя в безопасности.
В рамках обучающих программ наши руководители осваивают не только умение давать качественную обратную связь или грамотно структурировать беседы о развитии. Они учатся и тому, как быть по-настоящему присутствующими – даже в тишине, даже в трудный момент. Мы видим, насколько это влияет на благополучие сотрудников: иногда достаточно одного честного, человеческого разговора, чтобы человек восстановил баланс, увидел возможности для поддержки или просто почувствовал, что его услышали.
И да – жизнь происходит и в рабочее время. Бывают ситуации, когда сотрудников нагружают не только рабочие задачи, но и личные трудности. Мы не всегда можем предложить готовое решение, но мы всегда открыты для диалога. Потому что забота часто начинается с простых слов: «Я вижу, что тебе нелегко. Как я могу помочь?»
Это те самые повседневные ситуации, когда нужно «плечо поддержки»? Безусловно. И мы не стремимся быть «супергероями», а хотим оставаться людьми, которые видят людей. Поддержка может означать разное – понимающий разговор, более гибкий график работы, возможность сделать паузу. Мы заботимся, потому что верим: если человек чувствует себя хорошо, он сможет дать больше и команде, и клиентам. И главное – он сможет развиваться не «вопреки» трудностям, а с уверенностью, что он не один.
Как бы вы описали общую рабочую среду и культуру в SmartPosti? Культура SmartPosti – это не то, что можно прописать только в правилах или описать словом «ценности». Это чувство. Чувство, что ты – часть команды, где тебя видят, слышат и действительно ценят – не только за то, что ты делаешь, но и за то, кто ты есть.
Заботливое руководство у нас – это не изолированная практика между руководителем и сотрудником. Это отношение, которое пронизывает всю компанию. Мы сознательно создаём среду, где каждый может чувствовать себя в безопасности – даже если его мнение отличается или он ещё только учится. Это место, где можно ошибаться, расти, задавать вопросы, и где никто не является просто «должностью» или «функцией», а всегда – человеком со своей историей.
Какая ещё поддержка оказывается сотрудникам компании? Наша команда так же разнообразна, как и сама жизнь – коллеги разных национальностей, люди с медицинскими особенностями, представители нескольких поколений в одном коллективе. Мы верим, что это разнообразие – наша сила, и поэтому активно создаём условия, в которых, независимо от различий, каждый имеет своё место, возможности и уважение.
Особое тепло мы испытываем, поддерживая молодых родителей. Мы отмечаем радостные события и вне работы – в 2024 году в нашей команде появилось трое малышей, а 2025 год уже принёс хорошие новости ещё в двух семьях. Эти моменты напоминают нам: компания – это не только про результаты, но и про людей, которые их создают, и про жизнь за пределами офиса.
Открыта ли компания для молодых специалистов, которые только начинают карьеру? Определённо да – мы верим, что хороший первый опыт работы может повлиять на всю карьеру, и именно поэтому мы открываем двери для молодых профессионалов уже на ранних этапах. В сотрудничестве с учебными заведениями мы создаём содержательные программы практики, в ходе которых молодые люди не только знакомятся с миром логистики, но и ощущают поддержку команды и значимость своей роли.
Многие из наших стажёров после практики присоединяются к команде как постоянные сотрудники – и это не случайность, а взаимный выбор, основанный на доверии, заинтересованности и видении потенциала. Мы хотим, чтобы каждый молодой человек, пришедший к нам, почувствовал: «У меня здесь есть место. Здесь в меня верят».
Каковы приоритеты SmartPosti в создании рабочей среды? Мы верим, что безопасная, здоровая и инклюзивная среда – это не роскошь, а норма, с которой нужно начинать. Поэтому мы работаем над этим каждый день – не только на бумаге, но и на практике, с реальными действиями и вниманием к деталям.
Здоровый образ жизни, эмоциональное благополучие, своевременная поддержка и прозрачная коммуникация – это темы, которые мы внедряем не только в формате отдельных кампаний, но и интегрируем в повседневную работу. Мы также уделяем особое внимание безопасности труда, ведь в сфере доставки и логистики высокий темп и физические нагрузки – часть реальности. Наша цель – создать условия, в которых даже в стрессовых ситуациях сотрудник чувствует себя физически и эмоционально защищённым.
Никто не должен приходить на работу «в броне» – мы хотим, чтобы каждый был спокойным и уверенным в своей силе. И мы осознанно к этому идём.
Есть ли у вас тренинги или обучение, которые готовят сотрудников к таким моментам? Да. В SmartPosti мы не ждём, пока стресс застанет нас врасплох – мы готовимся к нему заранее. Например, каждый год мы уделяем особое внимание нашей команде клиентского сервиса, проводя практические тренинги по эмоциональной гигиене и устойчивости к стрессу.
Именно в период пиковых нагрузок в бизнесе посылок – когда количество звонков резко возрастает, но при этом каждый клиент по-прежнему нуждается во внимании, понимании и решении – эти навыки становятся настоящим «набором для выживания». Мы помогаем сотрудникам сохранять баланс, отделять рабочее напряжение от личного пространства и распознавать моменты, когда нужно замедлиться и перезагрузиться.
Почему, на ваш взгляд, важно говорить о заботливом руководстве? Заботливое руководство – это не модный тренд и не «мягкий подход». Это долгосрочная стратегия с глубинным влиянием на людей, бизнес и его результаты. Всё начинается с человеческого отношения – с готовности видеть в сотруднике не только ресурс, но и личность.
Опыт SmartPosti показывает: когда человек чувствует, что его слышат, поддерживают и ценят, он не просто выполняет работу – он вовлекается, берёт на себя ответственность и привносит в команду энергию, которую невозможно навязать инструкциями. Именно такие команды становятся самыми мотивированными, устойчивыми и ответственными по отношению к клиентам.
Мы видим, что заботливое руководство окупается – не только эмоционально, но и вполне практически: в лояльности сотрудников, лучших результатах, меньшем выгорании и большей инновационности. Это здоровый цикл, в котором рост компании основан на людях, а не за их счёт.
Заботливое руководство – это история о создании компаний, в которых не только достигают целей, но и процветают отношения, креативность и уважение. И это действительно история, которую стоит продолжать.