Kā, jūsuprāt, mūsdienās izpaužas veiksmīga uzņēmuma vadība? Mūsdienās veiksmīga vadība vairs nav tikai par mērķu sasniegšanu un efektīvu stratēģiju ieviešanu un īstenošanu. Jā, stratēģija un rezultāti joprojām ir svarīgi, taču arvien vairāk uzņēmumu saprot - veiksmīga vadība šodien nozīmē būt ne tikai prasmīgam lēmumu pieņēmējam, bet arī vadīt caur cilvēcisku pieeju, caur empātiju, rūpēm un spēju patiesi iejusties darbinieku vajadzībās. Kādu lomu SmartPosti spēlē vadītāji un kā jūs palīdzat viņiem augt? Vadītāji ir mūsu kultūras nesēji un pārmaiņu virzītāji. Viņu spēja iedvesmot, noturēt līdzsvaru starp mērķiem un cilvēku vajadzībām, ietekmē visu – no komandas sadarbības līdz klientu pieredzei. Tieši tāpēc vadītāju izaugsme ir viena no mūsu stratēģiskajām prioritātēm. SmartPosti (un visā Posti grupā) mēs ticam, ka vadītājs, kurš prot ieklausīties, atbalstīt un uzrunāt cilvēku ar cieņu, veido spēcīgu, lojālu un motivētu komandu. Lai to veicinātu, esam izveidojuši īpašu attīstības programmu – “Caring Leader” jeb “Gādīga vadība”. Tās centrā ir trīs vienkārši, bet dziļi principi:
Mēs rūpējamies
Mēs attīstāmies
Mēs sasniedzam rezultātus
Šī programma nav par teoriju vien – tā ir praktiska, uz pieredzi balstīta mācīšanās, kur vadītāji trenē prasmes, kas ļauj veidot vidi, kur katrs komandas loceklis var izmantot savas stiprās puses, augt un justies patiesi novērtēts. Tiek apgūtas arī konkrētas iemaņas, piemēram, kā uzsākt jēgpilnas sarunas par mērķiem, kā konstruktīvi izvērtēt darba sniegumu, kā rīkot attīstības pārrunas un atbalstīt darbinieku ne tikai kā profesionāli, bet arī kā cilvēku. Jo rūpes atmaksājas – ne tikai emocijās, bet arī rezultātos. Kas šodien padara vadītāju ne tikai profesionāli spēcīgu, bet arī gādīgu un iedvesmojošu? Mūsdienu vadītājs nav tikai “eksperts savā jomā” – viņš ir arī cilvēks ar drosmi ieskatīties sevī, ieklausīties citos un vadīt ne tikai darbus, bet arī attiecības. Viņš nebaidās atzīt, ka ne visu zina, un saprot, ka patiesi spēcīga komanda rodas nevis no perfektiem cilvēkiem, bet no uzticēšanās un cieņas pilnas sadarbības. Gādīga vadība SmartPosti nozīmē spēju pārsniegt ierasto, lai radītu vidi, kur cilvēks var būt cilvēks – kur drīkst kļūdīties, augt, dalīties idejās un arī pateikt, ka šobrīd nav viegli. Tas ir vadītājs, kurš redz ne tikai “pozīciju”, bet cilvēku aiz tās. Viņš iedvesmo, jo pats dzīvo saskaņā ar vērtībām, kuras pārstāv. Tieši šī attieksme padara mūsu vadītājus par pārmaiņu līderiem – viņi ne tikai virza rezultātus, bet arī rada vidi, kurā cilvēki uzdrīkstas būt sevis labākās versijas. Viņi ir drosmīgi, atvērti jaunām pieejām, bet vienlaikus skaidri savos lēmumos. Un tas viss veido darba kultūru, kurā ne tikai strādā, bet arī plaukst un piepildās. Vai ir kāds konkrēts piemērs no "Caring Leader" apmācībām, kas palīdz vadītājiem attīstīt empātiskāku un atbalstošāku pieeju? Viens no uzdevumiem, kas mani pašu visvairāk uzrunā, ir saistīts ar pašrefleksiju un spēju apzināties sevi attiecībās ar citiem. Vadītājiem bieži tiek prasīts būt atbalstam, motivēt, uzņemties atbildību, bet reti kurš mums māca pajautāt sev – “Kā es šobrīd jūtos? Kas manī šobrīd notiek? Vai mana enerģija ir atvērta sarunai – vai es vienkārši atbildu?" Treniņa laikā mēs izmantojam vienkāršu, bet iedarbīgu pieeju, kas palīdz skatīties uz situāciju ne tikai no “es” perspektīvas, bet arī ieraudzīt otru – viņa domas, sajūtas, motivāciju. Tas atgādina – katra saruna ir ne tikai par saturu, bet arī par attiecībām.
Tikai tad, kad esam patiesi paši pret sevi – zinām, ko jūtam, kāpēc reaģējam tā vai citādi – mēs spējam būt patiesi klātesoši otram. Un tas ir tieši tas, ko šīs apmācības māca – vadītāja spēks nav tikai zināšanās vai lēmumos, bet spējā būt cilvēkam starp cilvēkiem. Un tas ir drosmīgi. Vai varat nosaukt kādu piemēru, kur drosmīga vadība palīdzēja ieviest nozīmīgas pārmaiņas Baltijā? Viens no spilgtākajiem piemēriem ir nesen īstenotais zīmola maiņas projekts, kas aptvēra visas trīs Baltijas valstis. Tas nebija tikai vizuālu pārmaiņu stāsts – tā bija arī emocionāla pāreja, kas skāra cilvēku piederības sajūtu, ieradumus un identitāti.
Šāds process prasa ne vien stratēģisku domāšanu, bet arī spēju sajust, sadzirdēt un iedrošināt. Vadītājiem bija jābūt blakus savām komandām – gan tad, kad valdīja neziņa un jautājumi, gan brīžos, kad bija jāiedvesmo uz priekšu skatīties ar pārliecību.
Šāda pārmaiņu veiksmīga vadība iespējama tikai tad, ja līderis patiesi rūpējas – ja viņš spēj ieraudzīt katru cilvēku, pieņemt viņa emocijas un vienlaikus rādīt ceļu uz priekšu ar skaidru vīziju un pārliecinošu klātbūtni. Tieši šī gādības un drosmes kombinācija padarīja zīmola maiņu nevis par pienākumu, bet par kopīgu ceļu uz jaunu sākumu.
Kādas ir uzņēmuma galvenās prioritātes ilgtspējas jomā, un kā šī pieeja veido uzņēmuma nākotnes redzējumu? Ilgtspēja vairs nav tikai papildu virziens – tā ir kļuvusi par neatņemamu daļu no mūsu identitātes un izaugsmes. Posti grupas uzņēmumos mēs raugāmies uz ilgtspēju nevis kā uz pienākumu, bet kā uz atbildību un iespēju. Mūsu pieeja balstās trīs savstarpēji saistītos virzienos – cilvēki, vide un sabiedrība – šīs ir trīs galvenās tēmas, uz kurām balstās mūsu Ilgtspējas stratēģiskā programma 2024.–2026. gadam.
2024.gadā bija vēl viens nozīmīgs pavērsiens – mūsu uzņēmums jau ceturto gadu pēc kārtas saņēma EcoVadis augstāko novērtējumu – platīna līmeni, ierindojot mūs starp 1% vadošo uzņēmumu pasaulē ilgtspējas jomā. Taču vēl nozīmīgāka ir mūsu pārliecība: vēlamies kļūt par ilgtspējas līderiem visos mūsu darbības aspektos – no gādīgas darba vides līdz klimatneitrālai loģistikai.
Mēs esam uzņēmušies konkrētus mērķus – līdz 2030. gadam nodrošināt pārvadājumus bez fosilā kurināmā, bet līdz 2040. gadam sasniegt neto nulles emisiju līmeni. Jau šobrīd mūsu tiešās emisijas ir samazinātas par 19%, un mēs pastāvīgi investējam elektrotransportā, atjaunojamos energoresursos un maršrutu optimizācijā. Īpašu lepnumu raisa fakts, ka esam pirmie Somijā, kas regulāros kravu pārvadājumos ieviesa pārbūvētu elektrokravas auto, kas vienlaikus ir solis gan aprites ekonomikas, gan inovāciju virzienā.
Tomēr ilgtspēja sākas ar cilvēkiem. SmartPosti un visā Posti grupā mēs veidojam kultūru, kurā ikviens jūtas pieņemts, dzirdēts un vajadzīgs. Mēs rūpējamies ne tikai par saviem darbiniekiem, bet arī veidojam pozitīvu ietekmi uz sabiedrību – sadarbojoties ar izglītības iestādēm, nevalstiskajām organizācijām un veicinot vienlīdzīgas iespējas visiem.
Mūsu ilgtspējas redzējums nav nošķirts no uzņēmējdarbības – tas ir dziļi integrēts stratēģijā, lēmumu pieņemšanā un ikdienas darbā. Mēs ticam, ka tikai tā iespējams veidot uzņēmumu, kas ne tikai aug un attīstās, bet arī atstāj pēdas, ar kurām var lepoties nākamās paaudzes.
Kā vadītāji palīdz darbiniekiem kļūt par aktīviem klientu pieredzes veidotājiem? Posti grupas uzņēmumos, tostarp SmartPosti Baltijā ikviena mūsu rīcība balstās uz klientu orientētu domāšanu - ilgtermiņa attiecības ar klientiem ir atkarīgas ne tikai no pakalpojumu kvalitātes, bet arī no tā, kā klienti jūtas, sadarbojoties ar uzņēmumu. SmartPosti vadītāji iedrošina savus darbiniekus analizēt klientu vajadzības un pastāvīgi meklēt risinājumus, kas uzlabo servisu. Tas veido uzticamas un ilgtermiņa attiecības ar klientiem. Kā Jūs praksē īstenojat empātisku vadību, un kā tas ietekmē darbinieku labbūtību? Empātiska vadība nav tikai “jāprot uzklausīt” – tā ir spēja būt blakus tieši tad, kad tas ir visvairāk vajadzīgs. Mēs SmartPosti ticam, ka vadītāja patiesa interese par cilvēku – nevis tikai par darbinieka lomu – veido pamatu uzticībai un komandai, kurā cilvēki jūtas droši.
Mūsu vadītāji apmācību programmās ne tikai mācās, kā sniegt kvalitatīvu atgriezenisko saiti vai kā strukturēt attīstības sarunas. Viņi apgūst arī to, kā būt klātesošam – arī klusumā, arī grūtā brīdī. Mēs redzam, cik ļoti tas ietekmē cilvēku labbūtību: reizēm pietiek ar vienu godīgu, cilvēcīgu sarunu, lai darbinieks atgūtu līdzsvaru, ieraudzītu atbalsta iespējas vai vienkārši justos sadzirdēts.
Un jā – dzīve notiek arī darba laikā. Ir situācijas, kad darbinieku noslogo ne tikai darba uzdevumi, bet arī grūtības mājās. Mēs nemeklējam “gatavus risinājumus” visam, bet vienmēr esam atvērti sarunai. Jo rūpes nereti sākas tieši tajā brīdī, kad kāds vienkārši pasaka: “Es redzu, ka tev nav viegli. Kā es varu palīdzēt?”. Tās ir tās dažādās ikdienas situācijas, kur mēdz būt nepieciešams atbalsta plecs, pareizi? Pavisam noteikti. Un mēs necenšamies būt “supervaroņi”, bet gan cilvēki, kas redz cilvēkus. Atbalsta plecs var nozīmēt dažādas lietas – saprotošu sarunu, elastīgāku darba laiku, iespēju atvilkt elpu. Mēs rūpējamies, jo uzskatām – ja cilvēks jūtas labi, viņš spēs dot vairāk arī komandai un klientiem. Un, galvenais, viņš spēs augt – nevis spītējot grūtībām, bet ar apziņu, ka nav viens.
Kā jūs raksturotu kopējo darba vidi un kultūru SmartPosti? SmartPosti kultūra nav kaut kas, ko var ielikt noteikumos vai aprakstīt tikai ar vārdu “vērtības”. Tā ir sajūta. Sajūta, ka esi daļa no komandas, kur tevi redz, dzird un patiešām novērtē – nevis tikai par to, ko dari, bet arī par to, kas esi.
Gādīga vadība pie mums nav izolēta prakse starp vadītāju un darbinieku – tā ir attieksme, kas caurstrāvo visu uzņēmumu. Mēs apzināti veidojam vidi, kurā ikviens var justies droši – arī tad, ja viņa viedoklis atšķiras, arī tad, ja viņš vēl tikai mācās. Tā ir vieta, kur drīkst kļūdīties, augt, pajautāt, un kur neviens nav tikai “loma” vai “pozīcija”, bet cilvēks ar savu stāstu.
Kā vēl tiek atbalstīti uzņēmuma darbinieki? Mūsu komanda ir tikpat daudzveidīga, cik dzīve pati – dažādu tautību kolēģi, cilvēki ar medicīniska rakstura traucējumiem, vairākas paaudzes vienā telpā. Mēs ticam, ka šī daudzveidība ir mūsu spēks, un tāpēc aktīvi veidojam apstākļus, kur neatkarīgi no atšķirībām – katram ir vieta, iespēja un cieņa.
Īpašu siltumu izjūtam, atbalstot jaunos vecākus. Mēs svinam dzīvi arī ārpus darba – 2024. gadā mūsu komandā sagaidīti trīs jauni bērniņi, un 2025. gads jau atnesis priecīgas ziņas vēl divās ģimenēs. Šie mirkļi mums atgādina, ka uzņēmums nav tikai par rezultātiem – tas ir par cilvēkiem, kuri tos rada, un dzīvi, ko viņi dzīvo ārpus biroja sienām.
Vai uzņēmums ir atvērts jauniešiem, kas vēl ir tikai savā karjeras ceļa sākumā? Pilnīgi noteikti – mēs ticam, ka laba pirmā darba pieredze var mainīt visu nākotnes karjeras ceļu, un tieši tāpēc atveram durvis jaunajiem profesionāļiem jau agrīnā posmā. Sadarbībā ar izglītības iestādēm veidojam jēgpilnas prakses vietas, kur jaunieši ne tikai iepazīst loģistikas pasauli, bet arī izjūt komandas atbalstu un savas lomas nozīmi.
Daudzi no mūsu praktikantiem pēc prakses pievienojas komandai jau kā pastāvīgi darbinieki – tā nav nejaušība, bet abpusēja izvēle, kas balstīta uz uzticēšanos, ieinteresētību un potenciāla ieraudzīšanu. Mēs vēlamies, lai ikviens jaunietis, kurš pie mums ienāk, sajustu: “Man te ir vieta. Te man tic.”
Kādas ir SmartPosti prioritātes darba vides veidošanā? Mēs ticam, ka droša, veselīga un iekļaujoša vide nav luksuss – tā ir norma, ar kuru jāsāk. Un tāpēc mēs pie tās strādājam katru dienu – ne tikai dokumentos, bet reāli, praktiski un ar rūpēm.
Veselīgs dzīvesveids, emocionālā labbūtība, savlaicīgs atbalsts un skaidra komunikācija – tās ir tēmas, ko nevirzām tikai kampaņveidīgi, bet iedzīvinām ikdienas darbā. Tāpat īpaši rūpējamies par darba drošību, jo paku un loģistikas vidē spriedze, ātrs temps un fiziski izaicinājumi ir daļa no realitātes. Mūsu mērķis – radīt vidi, kurā arī stresa apstākļos darbinieks jūtas fiziski un emocionāli droši.
Neviens nevēlas atnākt uz darbu ar aizsardzības mehānismiem plecos – mēs vēlamies, lai katrs var būt pašpārliecināts, mierīgs un savā spēkā. Un pie tā mēs apzināti strādājam.
Vai jums ir kāds treniņš vai apmācības, kas sagatavo darbiniekus šādiem brīžiem? Jā, SmartPosti mēs negaidām, līdz spriedze mūs pārsteidz nesagatavotus – mēs uz to gatavojamies jau laikus. Piemēram, katru gadu īpaši rūpējamies par mūsu klientu apkalpošanas komandu, nodrošinot praktiskas apmācības emocionālās higiēnas un spriedzes noturības stiprināšanai.
Tieši paku biznesa aktīvākajā laikā – kad zvanu skaits pieaug vairākkārt, bet katram klientam joprojām ir vajadzīga uzmanība, sapratne un risinājums – šīs prasmes kļūst par īstu izdzīvošanas komplektu. Mēs palīdzam darbiniekiem saglabāt līdzsvaru, spēt atdalīt darba spriedzi no personīgās telpas un atpazīt brīžus, kad jāpabremzē un jāpārstartē sevi.
Kāpēc, jūsuprāt, ir svarīgi domāt par gādīgu vadību? Gādīga vadība nav modes tendence vai “mīkstā pieeja” – tā ir ilgtermiņa stratēģija ar dziļu ietekmi uz cilvēkiem, uzņēmumu un tā rezultātiem. Tā sākas ar cilvēcīgu attieksmi – ar vēlmi redzēt darbiniekā ne tikai resursu, bet personību.
SmartPosti pieredze rāda: kad cilvēks jūtas sadzirdēts, atbalstīts un novērtēts, viņš ne tikai dara savu darbu – viņš iesaistās, uzņemas atbildību un ienes komandā enerģiju, ko nevar uzspiest ar instrukcijām. Tieši šādas komandas ir vismotivētākās, visnoturīgākās un visatbildīgākās arī pret klientiem.
Mēs redzam, ka gādīga vadība atmaksājas – ne tikai emocionāli, bet arī ļoti praktiski: darbinieku lojalitātē, labākos rezultātos, mazākā izdegšanā un lielākā inovācijā. Tas ir veselīgs cikls, kurā uzņēmuma izaugsme balstās cilvēkos, nevis viņus patērē.
Gādīga vadība ir stāsts, kas veido uzņēmumus, kuros ne tikai sasniedz mērķus, bet arī plaukst attiecības, radošums un cieņa. Un tas patiesi ir stāsts, ko vērts turpināt.