Сегодня потребитель покупает не только товар. Для него важны удобство, контроль и чувство безопасности – именно поэтому электронная коммерция стала неотъемлемой частью жизни во всём Балтийском регионе. Исследование логистической компании SmartPosti показывает: 47% жителей Латвии совершают покупки онлайн как минимум раз в два месяца – это самый высокий показатель в регионе. В Литве этот показатель составляет 46%, в Эстонии – 44%.
Лишь небольшая часть жителей Балтии совсем не покупает в интернете: в Латвии – 8%, в Эстонии – 9%, в Литве – 4%. Возрастные различия остаются значимыми: наиболее активные онлайнпокупатели – люди в возрасте от 18 до 39 лет, а группа 60+ чаще признаёт, что интернетмагазинами не пользуется.
От надёжности до гибкости: что влияет на выбор доставки
За каждым кликом стоит конкретная потребность – сэкономить время, выбрать надёжного партнёра и адаптировать доставку к своему распорядку дня. Надёжность играет решающую роль во всех странах Балтии.
В Латвии 72% жителей считают надёжным того поставщика доставки, который обеспечивает своевременное получение посылки. Такой же показатель – 72% - в Эстонии, а в Литве он ещё выше – 80%. Не менее важен и другой фактор – возможность отслеживать посылку в режиме реального времени. Покупатели хотят контролировать свой товар с момента отправки. Только 5% латвийцев признают, что никогда не используют отслеживание.
И мужчины, и женщины ценят своевременную доставку и прозрачность, но есть нюансы: женщины чаще обращают внимание на коммуникацию и поддержку клиентов, а мужчины – на практичность, техническую эффективность и соотношение стоимости и выгоды.
По мере ускорения жизненного ритма гибкость в получении посылок становится базовой потребностью. Пакоматы воспринимаются как самое удобное решение в Балтии. В Латвии 59% выбирают их за скорость и простоту, а курьерскую доставку как основной вариант указывают лишь 9% - самый низкий показатель в регионе. В поведении наблюдаются различия: женщины чаще используют разные пункты получения, что показывает их гибкость и умение легко вписать получение посылки в повседневный график.
Посылки, которые сближают
Посылки – это не только про практические потребности. Часто они помогают поддерживать связь с людьми, которые находятся далеко. Небольшой подарок, сюрприз или знак внимания сегодня достигают адресата быстрее, чем когдалибо.
Данные исследования показывают, что Латвия выделяется в этом отношении: 34% жителей признают, что несколько раз в год отправляют тёплые, эмоциональные подарки. В Литве так поступают 27%, в Эстонии – 23%.
Различия заметны и между полами – мужчины чаще говорят, что вообще не отправляют подарки или сюрпризы, а женщины делают это чаще, для них это более привычная и социально значимая практика. Эмоционально важные категории посылок также различаются по странам: в Латвии преобладают отправления детям и членам семьи, в Литве – подарки близким, в Эстонии заметную роль играют и повседневные посылки.
Потребности в электронной коммерции балансируют между практичностью – скоростью, надёжностью и контролем – и эмоциональной ценностью, особенно в значимые моменты. Компании, которые обеспечивают отличный сервис, предлагают гибкость и в нужный момент добавляют к доставке эмоциональную составляющую, получают важное преимущество на рынке.
Об исследовании
Опрос проведён исследовательской компанией Norstat совместно с логистической компанией SmartPosti в марте 2026 года. В нём приняли участие 1005 респондентов в Латвии, 1000 в Эстонии и 1000 в Литве.