Mūsdienās patērētājs nepērk tikai produktu. Viņam ir svarīga ērtība, kontrole un drošības sajūta, un tieši tāpēc ekomercija ir kļuvusi par neatņemamu ikdienas daļu visā Baltijā. Loģistikas uzņēmuma SmartPosti veiktā aptauja parāda, ka 47% Latvijas iedzīvotāju vismaz reizi divos mēnešos iepērkas tiešsaistē – tas ir augstākais rādītājs reģionā. Lietuvā šo paradumu norādījuši 46%, bet Igaunijā 44% respondentu.
Tikai neliela daļa Baltijas iedzīvotāju neiepērkas internetā vispār – Latvijā 8%, Igaunijā 9%, Lietuvā 4%.
Ekomercijas lietošanā joprojām būtiska ir paaudžu ietekme: visaktīvākie tiešsaistes pircēji ir 18–39 gadu vecumā, kamēr vecuma grupa 60+ biežāk atzīst, ka interneta veikalus neizmanto.
No uzticamības līdz elastībai: kas nosaka piegādes izvēli
Aiz katra klikšķa slēpjas konkrēta vajadzība – ietaupīt laiku, izvēlēties uzticamu partneri un pielāgot piegādi savam dienas ritmam. Uzticamība ir izšķiroša visās Baltijas valstīs. Latvijā 72% iedzīvotāju par uzticamu piegādes sniedzēju uzskata to, kas spēj nodrošināt savlaicīgu piegādi. To pašu norāda arī Igaunijas respondenti (72%), bet Lietuvā šis rādītājs ir vēl augstāks – 80%.
Otrs būtiskais faktors ir iespēja sekot līdzi sūtījumam reāllaikā. Pircēji sagaida, ka viņi kontrolē savu pirkumu no brīža, kad tas izsūtīts. Tikai 5% Latvijas iedzīvotāju atzīst, ka nekad neizmanto izsekošanu. Gan sievietēm, gan vīriešiem svarīgākais ir laicīga piegāde un pārskatāmība, taču nianses atšķiras. Sievietes biežāk novērtē komunikāciju un klientu atbalstu, vīrieši – praktiskumu, tehnisko efektivitāti un izmaksu lietderību.
Ikdienas temps turpina pieaugt, tāpēc elastīga sūtījumu saņemšana ir kļuvusi par pamatvajadzību. Pakomāti visā Baltijā tiek uztverti kā ērtākais risinājums. Latvijā 59% iedzīvotāju tos izvēlas ātruma un vienkāršības dēļ, bet kurjeru kā galveno saņemšanas veidu norāda tikai 9% – zemākais rādītājs Baltijā. Vienlaikus iezīmējas arī uzvedības nianses: dāmas biežāk izvēlas izmantot dažādus sūtījumu saņemšanas punktus, kas apliecina lielāku elastību un spēju sūtījumu saņemšanu iekļaut savā ikdiena rutīnā.
Sūtījumu nozīme ikdienas sirsnīgajos brīžos
Sūtījumi nav tikai par praktisku vajadzību. Tie bieži ir veids, kā uzturēt attiecības ar cilvēkiem, kas nav ikdienā līdzās. Neliela dāvana, pārsteigums vai uzmanības apliecinājums ceļo ātrāk nekā jebkad.
Aptaujas dati rāda, ka Latvija šajā ziņā izceļas – 34% iedzīvotāju atzīst, ka vairākas reizes gadā sūta sirsnīgas dāvanas. Lietuvā šādu praksi norāda 27%, bet Igaunijā 23% respondentu.
Vienlaikus atklājas arī dzimumu atšķirības, vīrieši biežāk norāda, ka dāvanas vai pārsteigumus nesūta vispār, kamēr sievietēm tā ir ierastāka un sociāli nozīmīgāka prakse. Emocionāli nozīmīgo sūtījumu veids Baltijas reģionā atšķiras: Latvijā dominē sūtījumi bērniem un ģimenes locekļiem, Lietuvā tās ir dāvanas mīļajiem, savukārt Igaunijā lielāko nozīmi iegūst arī ikdienas sūtījumu. Patērētāju vajadzības e-komercijā balansē starp praktiskām un emocionālām vajadzībām. Ikdienā dominē ātrums, uzticamība un kontrole, taču nozīmīgos brīžos priekšplānā izvirzās cilvēcīgums. Uzņēmumi, kas spēj nodrošināt teicamu servisu, piedāvāt elastīgu pieredzi un īstajā brīdī piešķirt piegādei arī emocionālu vērtību, iegūs būtisku priekšrocību pār konkurentiem.
Par aptauju* Aptauju veica tirgus izpētes uzņēmums „Norstat“, sadarbībā ar loģistikas uzņēmumu „SmartPosti“ 2026. gada martā. Tajā piedalījās 1005 respondenti no Latvijas, 1000 respondenti no Igaunijas un 1000 respondenti no Lietuvas.