Часто задаваемые вопросы

Как заключить договор о сотрудничестве с SmartPosti?

Для заключения договора о сотрудничестве на регулярной основе, пожалуйста, свяжитесь с нами по эл. почте pardosana@smartposti.com или по телефону +371 67815903 по рабочим дням с 9:00 до 17:30. Приглашаем Вас ознакомиться с возможностями нашего интернет-магазина для отправки посылок по Латвии, в Эстонию, Литву и Финландию, используя разветвленную сеть SmartPosti.

Где я могу увидеть статус обработки моей отправки?

Пожалуйста, войдите в раздел «Отслеживание посылки», вводите полный и правильный номер посылки (tracking number). Посылка доставлена Получателю, если статус посылки отмечен как «доставлено». Для посылок GLS используйте этот сайт отслеживания. Если у Вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по эл. почте klientuapkalposana@smartposti.com.

Как подать претензию?

Просим вас использовать раздел Информация и помощь сайта, где вы найдете бланк подачи претензии, а также правила SmartPosti, с которыми необходимо ознакомиться перед подачей претензии. Претензию также можно подать, отправив на адрес электронной почты заполненный бланк запроса компенсации и сопровождающие претензию документы (акт о повреждениях, фотографии, документ о доставке и т. д.) claims.lv@smartposti.com.

Какие требования к упаковке посылок?

Отправление необходимо упаковать таким образом, чтобы не повредить не только внешнюю упаковку, но и содержимое отправления. Если содержимое отправления потенциально хрупкое, обязательно используйте дополнительную внутреннюю упаковку. Во время перевозки содержимое отправления не должно свободно двигаться внутри упаковки (все свободные места необходимо тщательно заполнить амортизирующий внутренней упаковкой, например пузырчатой пленкой, гранулами пенопласта и т. д.) Подробную информацию о требованиях к упаковке можно найти на нашем сайте в разделе «Требования к упаковке посылочных отправлений».

Меня интересуют складские услуги, с кем я могу связаться?

Чтобы получить ответы на вопросы о складских услугах, просим вас связаться с нашим отделом продаж, написав на pardosana@smartposti.com. Вы также можете найти полезную информацию на нашем сайте в разделе «Складские услуги».

Почему моё отправление доставлено по соседскому адресу?

В соответствии с условиями доставок в соседних странах, посылки могут быть доставлены в ближайший адрес соседей.

Что следует учитывать при оформлении посылок в Великобританию?

Когда Вы передаете SmartPosti Ваши посылки для отправки в Великобританию (UK), начиная с 21.12.2020, необходимо также предоставить документы для таможенного оформления. Пожалуйста, отправьте следующие документы по ел.почте на customs.lv@smartposti.com: документы (счет-фактура/ спецификация/ накладная) заполненную форму

таможенной отправки. Если Вам как отправителю требуется дополнительная поддержка в подготовке документов и выполнении формальностей, свяжитесь с нами по электронной почте customs.lv@smartposti.com, и наши таможенные декларанты обязательно Вам помогут. Подробную информацию для предпринимателей, связанную с Brexit, можно найти на сайте СГД.