Краткое содержание статьи
Компания Telia работает на территории Финляндии, Скандинавии и в странах Балтийского региона. Уникальное преимущество компании заключается в предоставлении передовых решений циркулярной экономики как розничным пользователям устройств, так и бизнес-клиентам
В сотрудничестве с Posti компания Telia разработала модель замкнутого цикла для возврата мобильных и ИТ-устройств.
Компания Posti отвечает за все физические этапы процесса — от вывоза до безопасной обработки и последующей перепродажи.
Это решение поддерживает цели Telia в области устойчивого развития и приносит измеримую коммерческую выгоду.
Рынок бывших в употреблении устройств продолжает расти в как в Финляндии и Балтии, так и во всем мире. В сравнении с ситуацией лишь пару лет назад, сегодня покупка устройства, бывшего в употреблении, выглядит куда более привлекательным и целесообразным решением. У потребителей и бизнес-клиентов Telia накопилось внушительное количество устройств, срок первого жизненного цикла которых подошел к концу. Утилизация этих устройств в настоящее время очень выгодна как с финансовой, так и с экологической точки зрения.
Потребители получают значительную скидку благодаря программе утилизации Telia, когда сдают старое устройство при покупке нового. С другой стороны, бизнес-устройства все чаще приобретаются по модели «Устройство как услуга» (DaaS). Согласно этой схеме, телефоны, компьютеры и другие устройства используются ровно столько, сколько длится сервисное соглашение. По окончании срока действия договора или при замене устройства оно возвращается поставщику услуг.
Процесс возврата и обработки должен постоянно совершенствоваться, чтобы удовлетворять растущий спрос на вторичном рынке устройств. Количество используемых устройств огромно, объемы их возвратов нестабильны, а требования к безопасности данных очень строгие. Отсутствие эффективной модели приводит к тому, что устройства легко выпадают из внутреннего оборота, оборачиваясь экономическими убытками и ущербом для экологии.
Безопасная и прозрачная модель
Сотрудничество между Posti и Telia решает эту проблему. Вместе они создали модель, которая охватывает все этапы работы с устройствами: от вывоза до повторного использования.
Пройдя строгую и безопасную для данных процедуру обработки, техника поступает в продажу под маркой Telia Recycled. «Наша цель — сделать процесс возврата максимально гладким и прозрачным для бизнес-клиентов. Покупатель бывшего в употреблении устройства получает гарантию качества от Telia. Надежность — это основа всего», — говорит Клаус Эмиль Пакален, представляющий подразделение Telia по обслуживанию техники для корпоративных клиентов.
Циркулярная экономика является ключевой частью стратегии Telia. Построение этих операционных моделей потребовало тесного трансграничного сотрудничества между заинтересованными сторонами. Posti играет ключевую роль в успехе Telia.
Совместно выстроенное партнерство
Сотрудничество с Posti началось с пилотного проекта несколько лет назад. Вскоре стало ясно, что возврат и дальнейшая обработка устройств открывают гораздо больше возможностей, чем использовалось ранее.
«Благодаря этому партнерству мы смогли разработать модель, которая создает реальную дополнительную ценность для нас и наших клиентов», — говорит Пакален.
Telia формирует бизнес-логику, клиентский опыт и правила, а Posti выполняет все физические этапы процесса — от логистики до обработки устройств. Модель была разработана в тесном сотрудничестве и гибко адаптирована к потребностям Telia.
«С самого начала проекта мы работали вместе, и многому пришлось учиться на ходу. Бизнес-требования компании Telia были для нас ориентиром, и опираясь на пилотный проект, мы сумели оперативно масштабировать эту модель», — рассказывает Илари Пупутти, аккаунт-менеджер по решениям для циркулярной экономики в Posti.
Модель удалось успешно использовать и за пределами Финляндии. Posti управляет возвратом и обработкой устройств для Telia как в Финляндии, так и в Эстонии, и модель изначально была разработана так, чтобы ее можно было тиражировать на других рынках. Общие процессы, четкие зоны ответственности и единые подходы к защите данных и отчетности позволяют внедрять эту модель по мере расширения деятельности Telia в новых странах.
Как выглядит процесс
Процедура возврата техники по истечении срока действия сервисного соглашения выстроена максимально просто. Клиент получает инструкции и, при необходимости, возвратную тару многоразового использования. Posti осуществляет вывоз техники как в Финляндии, так и за рубежом.
В центре обработки Posti устройства:
регистрируются как полученные
надежно очищаются от данных
диагностируются, их состояние оценивается и заносится в реестр устройств клиента
очищаются, восстанавливаются и, при необходимости, ремонтируются
упаковываются и доставляются в каналы продаж Telia
Объемы возврата непредсказуемы, поэтому процесс не поддается предварительной оценке. Именно поэтому масштабируемость и простота эксплуатации для Telia являются центральными элементами модели.
«Когда невозможно точно предсказать объемы возврата устройств, нужна масштабируемая модель. Наша роль заключается в том, чтобы объединить всю логистическую цепочку и превратить фиксированные затраты в гибкую услугу, поддерживающую бизнес», — объясняет Пупутти.
Безопасность и устойчивое развитие идут рука об руку
Защита данных является безусловным требованием при работе с бизнес-устройствами. Каждое устройство можно отслеживать на всех этапах — от вывоза до финальной стадии обработки, при этом удаление информации осуществляется с применением сертифицированных способов в жестко установленные сроки. Требования к отчетности высоки, и клиенты имеют доступ к четкой документации по каждому этапу.
«Это обеспечивает бизнес-клиентам чувство уверенности. Ответственные за информационную безопасность знают, что устройства были обработаны правильно и поддаются проверке», — говорит Пакален.
С точки зрения устойчивого развития модель напрямую поддерживает корпоративные климатические цели Telia.
«Основной объем выбросов, связанных со сферой электроники, приходится на этап ее производства. Продление жизненного цикла устройства позволяет избежать необходимости в новом производстве и значительно сократить выбросы и потребление редких сырьевых материалов. Также вырос спрос на устройства со вторичного рынка. Благодаря этой модели мы удовлетворяем потребности как потребителей, так и бизнеса», — говорит Мартина Лилиус, директор Telia по устойчивому развитию.
В то же время модель предлагает компаниям конкретные и измеримые способы снижения воздействия их IT-закупок на климат в рамках отчетности по вопросам устойчивого развития.
Результаты, видимые в бизнесе
Благодаря этому сотрудничеству процесс возврата устройств стал более предсказуемым и управляемым для Telia. Устройства возвращаются на обработку быстрее, пропускная способность улучшилась, и все большая доля техники возвращается в каналы продаж Telia.
«Мы поставили перед собой амбициозные цели, и они были многократно перевыполнены. Об эффективности процесса свидетельствует тот факт, что благодаря нашему партнерству некоторые устройства достигают третьего жизненного цикла . Например, компании приобретают бывшую в употреблении технику для сезонных сотрудников по модели «Устройство как услуга», — рассказывает Пакален.
Усовершенствованный процесс благотворно сказывается и на клиентском опыте. Корпоративные клиенты получают четкий и безопасный путь возврата, а Telia может шире и стабильнее реализовывать восстановленную технику, обеспеченную гарантией.
Взгляд в будущее
Важность бывших в употреблении устройств продолжит расти. Цены на новые устройства находятся под давлением из-за проблем с доступностью компонентов. Как компании, так и потребители ищут высококачественные, но более доступные варианты.
Наблюдается и созревание рынка: к б/у технике все чаще предъявляются те же требования по надежности, защите данных и гарантийному обслуживанию, что и к новой. Сегодня циркулярная экономика является не только выбором в пользу устойчивого развития, но и способом контроля затрат и обеспечения безопасности цепочек поставок.
«Мы видим огромный потенциал в циркулярной экономике. Это не только вопрос устойчивого развития, но и ключевой фактор непрерывности и жизнестойкости бизнеса», — говорит Лилиус.
Telia стремится оставаться в авангарде развития, а Posti оказывает ей поддержку, предлагая масштабируемое, безопасное и комплексное логистическое решение для бизнес-клиентов.