Kopsavilkums
„Telia” darbojas Somijā, Ziemeļvalstīs un Baltijā. Uzņēmums piedāvā ierīču aprites ekonomikas risinājumus gan privātajiem, gan biznesa klientiem.
„Telia” sadarbībā ar „Posti” ir izstrādājis slēgta cikla modeli mobilo un IT ierīču atgriešanai.
„Posti” ir atbildīgs par visu fizisko procesu no saņemšanas līdz drošai apstrādei un tālākpārdošanai.
Šis risinājums atbalsta „Telia” ilgtspējības mērķus un sniedz izmērāmus uzņēmējdarbības ieguvumus.
Lietoto ierīču tirgus turpina augt kā Somijā un Baltijā, tā arī visā pasaulē. Lietotas ierīces iegāde ir kļuvusi daudz pievilcīgāka un saprātīgāka nekā pirms tikai dažiem gadiem. „Telia” klientiem — patērētājiem un uzņēmumiem — ir ievērojams skaits ierīču, kas jau ir sasniegušas pirmā lietošanas cikla beigas. Šo ierīču atkārtota izmantošana un pārstrāde tagad sniedz ieguvumus gan finansiāli, gan vides ziņā.
Nododot veco ierīci un iegādājoties jaunu, klienti Telia pārstrādes programmas ietvaros saņem ievērojamu atlaidi. Savukārt uzņēmumi ierīces arvien vairāk iegādājas, izmantojot Device as a Service — Ierīce kā pakalpojums — modeli. Šajā modelī tādas ierīces kā tālruņi un datori tiek izmantoti pakalpojuma līguma darbības laikā, nevis nopirkti uzreiz. Kad līgums beidzas vai ierīce tiek nomainīta, tā tiek atgriezta pakalpojuma sniedzējam.
Lai tas darbotos efektīvi, ierīču atgriešanas un apstrādes procesam nepārtraukti jāattīstās, jo pieprasījums pēc lietotām ierīcēm tirgū pieaug. Lietošanā esošo ierīču skaits ir milzīgs, atgriešanas apjomi var būt svārstīgi, un datu drošības prasības ir stingras. Tāpēc bez efektīva modeļa ierīces viegli izkrīt no iekšējās aprites, radot zaudējumus gan ekonomiskā, gan ilgtspējības ziņā.
Drošs un pārskatāms modelis
„Posti” un „Telia” sadarbība risina šo izaicinājumu. Kopā ir izstrādāts modelis, kas aptver visus ierīces apstrādes posmus no saņemšanas līdz atkārtotai izmantošanai.
Pēc rūpīgas un drošas datu apstrādes ierīces tiek pārdotas kā Telia Recycled ierīces. „Mūsu mērķis ir padarīt atgriešanas procesu biznesa klientiem pēc iespējas vienkāršāku un caurskatāmāku. „Telia” lietotas ierīces pircējam garantē kvalitāti. Uzticamība ir visa pamatā,” saka Klauss-Emils Pakalēns (Klaus-Emil Pakalén) no „Telia” Ierīču pakalpojumu biznesa klientiem nodaļas.
Aprites ekonomika ir būtiska „Telia” stratēģijas daļa. Šo darbības modeļu izveidei bija nepieciešama spēcīga ieinteresēto pušu sadarbība dažādās valstīs. Un „Posti” ir galvenā lomā „Telia” panākumos.
Kopīgi veidota sadarbība
Sadarbība ar „Posti” sākās pirms dažiem gadiem ar pilotprojektu. Ātri kļuva skaidrs, ka ierīču atgriešana un turpmāka apstrāde piedāvā daudz vairāk iespēju nekā iepriekš izmantotās pieejas.
„Ar šo sadarbību mums ir izdevies izstrādāt modeli, kas rada reālu pievienoto vērtību gan mums, gan mūsu klientiem,” apraksta Pakalēns.
„Telia” nosaka uzņēmējdarbības loģiku, klientu pieredzi un noteikumus, savukārt „Posti” nodrošina visu praktisko procesu no loģistikas līdz ierīču apstrādei. Modelis tika izstrādāts ciešā sadarbībā un elastīgi pielāgots „Telia” vajadzībām.
„Mēs šo risinājumu būvējām kopā jau no paša sākuma, mācoties procesa gaitā. „Telia” biznesa vajadzības mums kalpoja kā vadlīnijas, un pilotprojekta laikā varējām modeli ātri attīstīt un paplašināt,” saka Ilari Puputi (Ilari Puputti), „Posti” Aprites ekonomikas risinājumu klientu vadītājs.
Šis modelis ir paplašinājies ārpus Somijas. „Posti” nodrošina „Telia” ierīču atgriešanu un apstrādi gan Somijā, gan Igaunijā, un jau no paša sākuma tas tika veidots tā, lai to varētu ieviest arī citos tirgos. Vienoti procesi, skaidri sadalītas atbildības un kopīgas datu drošības un atskaišu prakses ļauj šo modeli viegli ieviest arī tad, kad „ Telia” paplašina darbību jaunās valstīs.
Kā process darbojas dzīvē
Kad biznesa klienta pakalpojuma līgums par ierīci beidzas, ierīces atgriešana ir pēc iespējas vienkāršāka. Klients saņem skaidrus norādījumus un nepieciešamības gadījumā atkārtoti izmantojamus atgriešanai nepieciešamos materiālus. „Posti” organizē ierīču savākšanu gan Somijā, gan starptautiski.
„Posti” apstrādes centrā ierīcēm tiek veikta:
reģistrēšana kā saņemtām;
droša datu dzēšana;
diagnostika, stāvokļa klasificēšana un reģistrēšana klienta ierīču reģistrā;
tīrīšana, atjaunošana un nepieciešamības gadījumā remonts;
iepakošana un piegādāšana „Telia” pārdošanas kanālos.
Atgriezto preču apjoms var ievērojami svārstīties, tāpēc procesu nav iespējams precīzi mplānot iepriekš. Tādēļ „Telia” ir būtiska šī modeļa mērogojamība un vienkārša darbība.
„Ja ierīču atgriešanas apjomu nevar precīzi paredzēt, jums nepieciešams modelis, kas spēj pielāgoties. Mūsu uzdevums ir savienot visu loģistikas ķēdi un pārvērst fiksētās izmaksas elastīgā pakalpojumā, kas atbalsta klienta biznesu,” skaidro Puputi.
Drošība un ilgtspēja iet roku rokā
Datu drošība ir obligāta prasība biznesa ierīču apstrādē. Katru ierīci var izsekot visā procesa laikā no savākšanas līdz galīgajai apstrādei, un datu dzēšana tiek veikta, izmantojot sertificētas metodes stingri regulētā termiņā. Ziņošanas prasības ir augstas, un klienti var saņemt skaidru dokumentāciju par katru posmu.
„Tas biznesa klientiem dod pārliecību, ka ierīces ir apstrādātas korekti un visus procesa posmus var pārbaudīt,” saka Pakalēns.
No ilgtspējības viedokļa modelis tieši atbalsta „Telia” klimata mērķus.
„Lielākā daļa ar elektroprecēm saistīto emisiju rodas ražošanas laikā. Pagarinot ierīces dzīves ciklu, var izvairīties no jaunu ierīču ražošanas, tādējādi būtiski samazinot emisijas un retu izejvielu patēriņu. Pieprasījums pēc atjaunotām ierīcēm arī pieaug. Ar šo modeli mēs spējam apmierināt gan patērētāju, gan biznesa klientu vajadzības,” saka Martina Liliusa (Martina Lilius), „Telia” Ilgtspējas direktore.
Vienlaikus modelis uzņēmumiem piedāvā konkrētus un izmērāmus veidus, kā samazināt savu IT iepirkumu ietekmi uz klimatu un iekļaut to ilgtspējas pārskatos.
Uzņēmējdarbībā pamanāmi rezultāti
Sadarbība palīdzējusi „Telia” padarīt ierīču atgriešanas procesu prognozējamāku un vieglāk pārvaldāmu. Ierīces ātrāk nonāk apstrādē, procesa caurlaidība ir uzlabojusies, un arvien lielāka daļa ierīču tiek atkārtoti piedāvāta „Telia” pārdošanas kanālos.
„Mēs izvirzījām ambiciozus mērķus, un tie tika daudzkārt pārsniegti. Procesa efektivitāti parāda fakts, ka dažas ierīces ar mūsu starpniecību var sasniegt pat trešo kalpošanas ciklu. Piemēram, uzņēmumi iegādājas lietotas ierīces vasaras darbiniekiem, izmantojot Ierīce kā pakalpojums modeli,” saka Pakalēns.
Uzlabotais process sekmē arī labāku klienta pieredzi. Biznesa klientiem ir skaidrs un drošs atgriešanas ceļš, un „Telia” var plašāk un uzticamāk piedāvāt atjaunotas ierīces, uz kurām attiecas garantija.
Skats nākotnē
Lietoto ierīču nozīme turpinās pieaugt. Jaunu ierīču cenas pieaug, jo elektronikas komponentu pieejamība joprojām ir izaicinājums. Gan uzņēmumi, gan patērētāji meklē kvalitatīvas, bet pieejamākas alternatīvas.
Tirgus arī kļūst nobriedušāks - no lietotām ierīcēm arvien biežāk sagaida tādu pašu uzticamību, datu drošību un garantiju kā no jaunām. Aprites ekonomika vairs nav tikai ilgtspējīga izvēle, bet arī veids, kā kontrolēt izmaksas un nodrošināt piegādes ķēdes.
„Mēs aprites ekonomikā saskatām milzīgu potenciālu. Tas ir ne tikai ilgtspējas jautājums, bet arī galvenais uzņēmējdarbības nepārtrauktības un noturības faktors,” saka Liliusa.
„Telia” mērķis ir turpināt būt attīstības priekšgalā, un „Posti” to sekmē, piedāvājot mērogojamu, drošu un visaptverošu loģistikas risinājumu biznesa klientiem.