С приближением активного сезона стоит заранее убедиться, что ваш интернет-магазин готов к увеличению количества заказов. Заблаговременная подготовка поможет и вам, и вашему партнеру по доставке лучше спланировать работу в самый загруженный период.
Мы собрали основные моменты, которые стоит проверить до начала активного сезона.
1. Ожидается ли увеличение объема отправлений?
Если вы планируете кампании к Черной пятнице, Рождеству или другие активности, во время которых ожидаете значительно больший объем отправлений, чем обычно, сообщите об этом команде SmartPosti. Это поможет нам заранее спланировать необходимые ресурсы на наиболее загруженные периоды. Точный прогноз не требуется – главное заранее сообщить, в какие периоды вы ожидаете существенного увеличения количества посылок.
2. Нужны ли дополнительные выезды курьера?
Больше заказов означает и больше отправлений, которые курьеру необходимо забрать у вашей компании. Перед началом активного сезона проверьте текущий график забора отправлений и оцените, будет ли его достаточно при увеличении объемов. Если потребуются дополнительные заборы отправлений или другие изменения в графике, свяжитесь с командой SmartPosti, чтобы мы могли согласовать их заранее.
3. Готов ли процесс обработки заказов к увеличению объемов?
С ростом количества заказов увеличивается нагрузка на весь процесс их обработки. Проверьте, сможете ли вы без задержек комплектовать и упаковывать заказы, а также готовить отправления к передаче курьеру даже в самые загруженные дни. Также проверьте интеграции SmartPosti и убедитесь, что они работают корректно. API и доступные интеграции с платформами электронной коммерции позволяют автоматизировать ряд процессов, связанных с доставкой, включая передачу данных об отправлениях и отображение способов доставки в интернет-магазине.
4. Какие способы доставки доступны вашим клиентам?
Потребности клиентов различаются, поэтому один и тот же способ доставки подходит не всем. Кто-то предпочтет получить отправление в пакомате, а кому-то будет удобнее доставка курьером по адресу получателя. Перед началом активного сезона проверьте доступные в интернет-магазине способы доставки и убедитесь, что клиенты могут выбрать наиболее подходящий для себя вариант.
5. Есть ли на сайте актуальная информация о сроках доставки?
Перед праздниками сроки доставки становятся особенно важными, поскольку покупка часто нужна к определенной дате. Убедитесь, что актуальную информацию о сроках обработки заказа и доставки легко найти в интернет-магазине.
По мере приближения праздников четко укажите дату, до которой необходимо оформить заказ, чтобы получить его вовремя. При определении этой даты учитывайте как время обработки заказа в вашем интернет-магазине, так и сроки выбранного способа доставки.
6. Актуальна ли информация о доставке во всех разделах интернет-магазина
Проверьте не только процесс оформления заказа, но и другие разделы интернет-магазина, где клиенты могут искать информацию о доставке. Если SmartPosti доступен как способ доставки при оформлении заказа, убедитесь, что информация о нем есть и в других соответствующих разделах – например, на странице «Доставка» или в разделе часто задаваемых вопросов. Также проверьте, что название SmartPosti везде написано правильно – с заглавной P и буквой i в конце. По возможности рекомендуем добавить логотип SmartPosti, чтобы клиентам было проще узнать этот способ доставки.
7. Готов ли ваш интернет-магазин к увеличению количества возвратов?
Активный сезон не заканчивается с последним рождественским заказом. После праздников может увеличиться и количество возвратов, поэтому этот процесс стоит продумать заранее. Проверьте, актуальна ли информация о возврате товаров и легко ли ее найти в интернет-магазине. Понятные условия возврата и простой процесс сделают его удобнее как для вашей команды, так и для клиентов.
Готовы к активному сезону?
Чем больше вопросов вы решите до начала активного сезона, тем проще будет организовать работу в период максимального количества заказов. Если вы ожидаете значительного увеличения объема отправлений, хотите изменить график забора посылок курьером или обсудить решения SmartPosti по доставке, подходящие вашему интернет-магазину, свяжитесь с нашей командой.